Términos de servicio
Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026
Estos Términos de servicio (los "Términos") rigen el acceso y el uso que usted haga de la plataforma, los sitios web, las API y los servicios relacionados de Contactflow (en conjunto, el "Servicio"), prestados por contactflow ai ("Contactflow" o "nosotros"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
1. El Servicio
Contactflow es una plataforma de gestión de relaciones con clientes ("CRM", por sus siglas en inglés) que ayuda a las empresas a gestionar leads, conversaciones e integraciones de marketing en canales como WhatsApp Business, Instagram, Messenger, TikTok, el correo electrónico y las plataformas publicitarias. Podemos agregar, modificar o eliminar funcionalidades a nuestra discreción.
2. Cuentas y requisitos
Para utilizar el Servicio, usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que se realice con su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado a [email protected].
3. Datos del Cliente y sus responsabilidades
Usted conserva la titularidad de los datos que usted o sus usuarios finales ingresan en el Servicio (los "Datos del Cliente"). Usted otorga a Contactflow una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar, proteger y mejorar el Servicio. Usted declara que ha obtenido todos los derechos, consentimientos y bases legales necesarios para ingresar los Datos del Cliente y permitir su tratamiento conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
4. Integraciones de terceros
El Servicio se integra con plataformas de terceros, incluidas, entre otras, Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram), TikTok Pte. Ltd. y sus afiliadas (TikTok API for Business), proveedores de correo electrónico y redes publicitarias. El uso que usted haga de esas integraciones está sujeto a los términos propios de cada tercero, y usted es responsable de cumplirlos. Contactflow no es responsable de los servicios de terceros, de sus interrupciones ni de sus cambios.
Cuando usted elimine su integración de WhatsApp, Contactflow enviará automáticamente por correo electrónico el PIN de autenticación de dos factores (2FA) de su número de teléfono a todos los propietarios del espacio de trabajo, además de mostrarlo en la interfaz. Esta credencial le permite conectar el número con otro proveedor de la API de WhatsApp; Meta la exige para cualquier operación futura sobre el número. Al eliminar la integración, también se da de baja el registro del número en la WhatsApp Cloud API bajo la aplicación de Contactflow y se cancela la suscripción de Contactflow a su cuenta de WhatsApp Business.
5. Uso aceptable
Usted se compromete a no: (a) utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados, spam o contenido que infrinja las políticas de plataformas de terceros (incluida la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de la Plataforma de Instagram); (b) infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad; (c) aplicar ingeniería inversa al Servicio, extraer sus datos de forma automatizada (scraping) o interferir con él; (d) cargar malware; ni (e) utilizar el Servicio con fines ilícitos, de acoso o engañosos.
6. Tarifas
Si su plan requiere pago, las tarifas se indican al momento del registro o en un formulario de pedido. Las tarifas no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Podemos modificar los precios mediante aviso previo, con efecto a futuro.
7. Suspensión y terminación
Podemos suspender o dar por terminado su acceso si usted incumple de forma sustancial estos Términos, genera un riesgo o una posible exposición legal para nosotros, o si la ley así lo exige. Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Tras la terminación, podemos eliminar los Datos del Cliente según se describe en nuestra Política de privacidad.
8. Propiedad intelectual
El Servicio, incluidos su software, sus marcas y su contenido (excepto los Datos del Cliente), es propiedad de Contactflow y de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No se otorga ningún derecho, salvo los expresamente establecidos en estos Términos.
9. Exención de garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
10. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CONTACTFLOW NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O REPUTACIÓN COMERCIAL. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
11. Indemnización
Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Contactflow frente a reclamaciones, daños y gastos derivados de sus Datos del Cliente, del uso que haga del Servicio en infracción de estos Términos o de la violación de derechos de terceros por su parte.
12. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la República Dominicana para cualquier controversia que surja en virtud de estos Términos.
13. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos los cambios importantes a través del Servicio o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.
14. Contacto
¿Tiene preguntas sobre estos Términos? Escríbanos a [email protected].