Instrucciones para eliminar datos

Fecha de entrada en vigor: 12 de octubre de 2026

1. Desconectar una cuenta de Instagram, una página de Facebook o una cuenta de TikTok (titulares de la empresa)

Si usted utiliza Contactflow y conectó una cuenta profesional de Instagram, una página de Facebook o una cuenta de empresa de TikTok a un espacio de trabajo, puede poner fin a nuestro acceso en cualquier momento:

1. Inicie sesión en Contactflow.
2. Vaya a Configuración → Integraciones → Instagram, a Configuración → Integraciones → Facebook Messenger o a Configuración → Integraciones → TikTok.
3. Haga clic en Desconectar.

Al desconectar: Contactflow deja de recibir mensajes de esa cuenta o página, los tokens de acceso almacenados se eliminan y los mensajes de Instagram, de Messenger o de TikTok capturados a través de ella se eliminan de Contactflow. Los contactos y leads creados a partir de esas conversaciones — con el identificador específico de Instagram, el nombre de usuario y el nombre de la persona, con su identificador específico de la página y su nombre, o con el ID de su conversación de TikTok y su nombre visible — permanecen en su espacio de trabajo hasta que usted los elimine, elimine el espacio de trabajo o nos pida que los eliminemos (véase la sección 3).

También puede quitarle el acceso a Contactflow directamente desde Meta: para Instagram, abra Instagram → Configuración → Aplicaciones y sitios web, busque Contactflow y quítelo; para una página de Facebook, abra Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, busque Contactflow y quítelo. Para TikTok, quite a Contactflow de los permisos de apps de su configuración de TikTok.

2. Eliminar su cuenta de Contactflow

Puede eliminar su cuenta usted mismo: inicie sesión en Contactflow, vaya a Configuración → Cuenta y haga clic en Eliminar cuenta. Esto elimina de inmediato y de forma permanente su cuenta y su espacio de trabajo, incluidos sus contactos, leads, conversaciones y archivos subidos. Pueden quedar copias residuales en respaldos y registros operativos durante un tiempo limitado, hasta que se sobrescriban.

Si su cuenta tiene un plan pagado, canales conectados, otros miembros o más de un espacio de trabajo, la pantalla le pedirá que nos contacte: escríbanos a [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y la cerraremos con usted. Eliminaremos o anonimizaremos su cuenta y sus datos en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos (por ejemplo, las facturas de los pagos que realizó).

3. Solicitudes de eliminación de personas que escribieron a una empresa por Instagram, por Messenger o por TikTok

Si usted envió un mensaje directo de Instagram, un mensaje de Messenger o un mensaje directo de TikTok a una empresa que utiliza Contactflow, puede pedirle a esa empresa que elimine sus datos, o escribirnos directamente a [email protected] indicando:

• Su nombre de usuario de Instagram; si escribió por Messenger, el nombre de su perfil de Facebook; o, si escribió por TikTok, su nombre visible de TikTok.
• La cuenta de Instagram, la página de Facebook o la cuenta de TikTok (empresa) a la que le escribió.
• Una breve descripción de lo que desea eliminar.

Verificaremos la solicitud y la atenderemos en un plazo de 30 días. Lo que podemos eliminar incluye su identificador específico de Instagram, su nombre de usuario y su nombre, su identificador específico de la página y su nombre, o el ID de su conversación de TikTok y su nombre visible, y el contenido de los mensajes que intercambió con la empresa, tal como están almacenados en Contactflow.

4. Contacto

Para cualquier pregunta sobre eliminación o protección de datos, escríbanos a [email protected].