Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de ContactFlow.ai ("nosotros" o "nuestro"), una plataforma de agentes de IA para comunicaciones de voz y chat. Al acceder o usar nuestra plataforma, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta o usar cualquier parte de ContactFlow.ai, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos. Podemos actualizarlos en cualquier momento. El uso continuo después de que se publiquen cambios constituye tu aceptación de los Términos revisados.
2. Descripción del Servicio
ContactFlow.ai proporciona una plataforma impulsada por IA que permite a los usuarios configurar, desplegar y gestionar agentes de IA para llamadas de voz (entrantes y salientes) y canales de chat, incluidos WhatsApp y chat web. La plataforma admite configuración de agentes basada en prompts y en flujos, e incluye un CRM integrado para la gestión de contactos y espacios de trabajo.
3. Cuentas y espacios de trabajo
Eres responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta. Cada espacio de trabajo que crees es tu responsabilidad. No puedes compartir credenciales con partes no autorizadas. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
4. Uso aceptable
Aceptas no usar ContactFlow.ai para:
- Realizar llamadas o mensajes no solicitados, de acoso o fraudulentos.
- Hacerse pasar por personas, empresas o entidades gubernamentales.
- Violar cualquier ley aplicable, incluidas las regulaciones de telemarketing, anti-spam o protección al consumidor.
- Transmitir malware, interrumpir la plataforma o intentar acceso no autorizado.
- Recopilar o extraer datos personales de otros sin base legal.
- Usar agentes de IA para cualquier propósito engañoso, ilegal o perjudicial.
Las violaciones pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso y, cuando corresponda, en la derivación a las autoridades pertinentes.
5. Agentes de IA y conversaciones
Eres el único responsable del contenido de los prompts, flujos y conversaciones que conducen tus agentes. ContactFlow.ai proporciona la infraestructura y las capacidades de IA; no revisamos ni respaldamos las instrucciones específicas que configuras. Asegúrate de que todas las interacciones de los agentes cumplan con las leyes aplicables en cada jurisdicción donde operan.
Los datos de conversación procesados a través de tus agentes pueden transmitirse a proveedores de IA de terceros (como OpenAI) para generar respuestas. Al usar el Servicio, autorizas este procesamiento tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
6. Propiedad intelectual
Toda la tecnología, marca y contenido que conforman la plataforma ContactFlow.ai son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Conservas la propiedad de cualquier prompt, flujo y datos de contacto que crees o subas. Nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido únicamente para prestar el Servicio.
7. Servicios de terceros
La plataforma se integra con proveedores de terceros, incluidos servicios de telefonía (para llamadas de voz) y plataformas de mensajería (para chat). Tu uso de estas integraciones también está sujeto a los términos de esos proveedores. No somos responsables de la disponibilidad o conducta de los servicios de terceros.
8. Disponibilidad del Servicio
Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del Servicio en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios sobre cambios significativos.
9. Precios y facturación
Los precios están sujetos al plan que selecciones al registrarte o según lo acordado por separado. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con un aviso razonable. El uso continuo después de un cambio de precio constituye la aceptación de las nuevas tarifas.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ContactFlow.ai y sus afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja de tu uso del Servicio, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio.
11. Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a ContactFlow.ai y a sus directivos, empleados y afiliados de cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) que surjan de tu uso del Servicio, tu violación de estos Términos o las interacciones de tus agentes con terceros.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable. Cualquier disputa se resolverá primero mediante negociación de buena fe. Si no se resuelve, las disputas podrán someterse a arbitraje vinculante o a un tribunal de jurisdicción competente.
13. Contacto
¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a [email protected].