ContactFlow.ai ("nosotros" o "nuestro") está comprometido con la protección de tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos, tanto como usuario de la plataforma como empresa que despliega agentes de IA a través de nuestro Servicio.
1. Información que recopilamos
Datos de cuenta y perfil
Al registrarte, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier información del espacio de trabajo que proporciones. Esto se utiliza para crear y gestionar tu cuenta.
Datos de uso y técnicos
Recopilamos automáticamente:
- Dirección IP e información del navegador/dispositivo
- Páginas visitadas y funciones utilizadas dentro de la plataforma
- Actividad de configuración de agentes (canales, direcciones, modos seleccionados)
- Marcas de tiempo de acceso y datos de sesión
Esto nos ayuda a mejorar la plataforma y diagnosticar problemas; no te identifica personalmente.
Datos de agente y conversación
Cuando tus agentes de IA gestionan llamadas o chats, el contenido de las conversaciones puede procesarse para generar respuestas de IA. Esto incluye los prompts que configuras y los mensajes intercambiados durante las interacciones con el agente. Procesamos estos datos para prestar el Servicio, no para perfilar ni venderlos.
Datos de contacto (CRM)
Los datos que importas o recopilas en el CRM de ContactFlow (nombres, números de teléfono, historial de conversaciones) se almacenan en tu nombre. Eres el responsable del tratamiento de esta información y eres responsable de garantizar que tienes la base legal adecuada para almacenarla y procesarla.
2. Cómo utilizamos tu información
- Para proporcionar, operar y mejorar la plataforma ContactFlow.ai
- Para ejecutar tus agentes de IA y entregar comunicaciones de voz y chat
- Para responder a solicitudes de soporte e inquietudes de cuenta
- Para enviar notificaciones relacionadas con el servicio (alertas de seguridad, facturación, actualizaciones)
- Para cumplir con obligaciones legales
No vendemos tus datos ni los utilizamos para publicidad.
3. IA y procesamiento por terceros
Para potenciar las respuestas de IA, los datos de conversación se envían a proveedores de IA de terceros (actualmente OpenAI). Estos proveedores procesan los datos en nuestro nombre bajo acuerdos de procesamiento de datos y sus propias políticas de privacidad.
Las llamadas de voz se enrutan a través de proveedores de infraestructura de telefonía. Los mensajes de chat a través de WhatsApp se transmiten mediante la API de negocios de Meta. Al usar estos canales, los datos están sujetos a los términos aplicables de esos proveedores.
Seleccionamos proveedores de terceros que mantienen estándares de seguridad adecuados y, cuando se requiere, firmamos Acuerdos de Procesamiento de Datos.
4. Cookies
Utilizamos cookies mínimas y funcionales para:
- Mantenerte conectado durante tu sesión
- Recordar las preferencias del espacio de trabajo
- Medir el uso agregado de la plataforma (sin seguimiento entre sitios)
No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento conductual. Puedes desactivar las cookies en tu navegador, aunque algunas funciones de la plataforma pueden no funcionar correctamente sin ellas.
5. Retención de datos
Los datos de la cuenta se retienen mientras tu cuenta esté activa. Los registros de conversación se retienen durante un período limitado para apoyar la depuración y el cumplimiento, después de lo cual se eliminan o anonimiza. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (consulta Tus derechos a continuación).
Los datos de contacto del CRM que almacenas se retienen hasta que los elimines o cierres tu cuenta, momento en el que se purgan de nuestros sistemas en un plazo de 30 días.
6. Compartición de datos
Solo compartimos tus datos cuando:
- Es necesario para prestar el Servicio (por ejemplo, enviar una llamada a través de nuestro proveedor de telefonía)
- Lo exige la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos legales
- Autorizas expresamente una integración o exportación específica
- En relación con una fusión o adquisición — serás notificado si esto ocurre y tus datos son transferidos
7. Seguridad
Protegemos tus datos con:
- Transmisión de datos cifrada (TLS)
- Almacenamiento cifrado para campos sensibles
- Controles de acceso basados en roles dentro de nuestro equipo
- Revisiones de seguridad periódicas de nuestra infraestructura
Ningún sistema es 100% seguro. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente en [email protected].
8. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Corregir información inexacta o desactualizada
- Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido")
- Exportar tus datos en un formato portátil
- Oponerte o restringir ciertas actividades de procesamiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.
9. Privacidad de menores
ContactFlow.ai no está destinado a ser utilizado por personas menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de manera consciente. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la plataforma, integraciones de terceros o la legislación aplicable. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página siempre refleja la versión actual.
11. Contacto
¿Preguntas o inquietudes sobre esta política? Escríbenos a [email protected].